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去哪儿网屡抛空单:酒店房间售罄 线上却能预订

互联网 来源:新浪科技 2015-07-20 11:00:01 阅读: 评论:0

  近日,马小姐向《IT时报》记者反映,她和同伴在去哪儿网上预订酒店的订单,竟然是“空单”。酒店明明已经无房,可去哪儿网上竟然还能下订单!“以后都不敢在去哪儿网上下订单了。”马小姐说道。

  用户遭遇:订了两家酒店全部遭遇空单

  7月5日晚上,身在上海的马小姐和同伴在去哪儿网通过“酒店直销”模式预订了7月25日至7月27日敦煌假日大酒店一间。当晚,马小姐在支付了236元预付款之后,直接收到了去哪儿网发来的确认短信,明确写明:成功预订,且整晚保留。马小姐回忆说,当时她们还十分庆幸,因为7月至8月正值旅游旺季,像敦煌这样热门旅游景点的住宿通常会很紧张,假日大酒店的房源在其他旅游网站都已经订完了,“没想到去哪儿网上竟然还有。”为了确保房间的预留,马小姐她们还特意选择了支付“预付款”的预订方式。

  第二天,当马小姐因为其他事项致电咨询敦煌假日大酒店时,意外得知她们前一天下的预订单是“无效”的,因为7月中下旬假日大酒店的空房在多天前就已经全部订满,接线人员告诉马小姐在她们预订时间段内不可能有房间提供。

  除了敦煌假日大酒店,马小姐还通过去哪儿网预订了另一家酒店。经历了假日大酒店的空单后,心中不安的马小姐又致电另外一家酒店,遭遇同样的状况,在她们下订单之前,酒店房间早已售罄,又是一个空单。对此,马小姐表示气愤,“这不是骗人吗?如果等我到了现场才发现没有房间,人生地不熟,该怎么办?”

  记者查询去哪儿网上的相关投诉发现,类似马小姐这样遭遇空单的情况并非个例。今年4月,有用户投诉,在去哪儿网上预订了星程酒店嘉峪关迎宾湖店,到了现场却被拦在门外。

  记者调查:后台系统不畅是祸首

  反复让用户遭遇下空单,去哪儿网的诚信谁来保障?

  在接到投诉后,记者登录去哪儿网,发现敦煌假日大酒店的相关房型依然开放预订。随后记者致电敦煌假日大酒店,相关负责人通过查询订单号确认,马小姐在下订单时,酒店的房间就已经售罄。但为什么马小姐还能下订单?对方表示,“这个短信是由去哪儿网后台发出的,而根据双方具体合作情况,他们放在去哪儿网上的其他房型都可以关闭预订通道,唯独‘买断房’通道一直关不了。”

  据了解,去哪儿网在敦煌假日大酒店购买有一批“买断房”,每天平均十间左右。用户通过“酒店直销”下的订单,走的是“买断房”专用通道。与“酒店团购房”订单要求用户在预订后与酒店人工确认有无房间不同,“买断房”的通道应该由酒店主动确认有无房间,一旦发现没有房间,酒店常规的做法是关闭房间供应。但在实际操作过程中,酒店方面发现,来自去哪儿网上的“买断房”通道是关闭不了的,“我们给去哪儿网的大部分房间从7月中旬开始到下旬已经全部关闭了。只有‘买断房’通道关不了,即便没有房间,客户也还能在网上下订单。”

  除了“买断房”因素之外,发生“空单”另一个重要原因是去哪儿网的订单始终无法走ETT(酒店管理)系统,也就是来自去哪儿网的订单无法直接进入酒店后台数据库,需要人工进行二次确认,在此过程中,人为变动因素很大。“去哪儿网不是直连,无法直接进入我们的系统,他们的订单,一般是传真或其他方式,由我们的工作人员进行二次确认。”星程酒店嘉峪关迎宾湖店的相关负责人解释,“当然,除非是客流特别大的时候,值班经理无法安排空房间,否则我们一般不会不预留房间。”

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